Política de privacidad

Política de privacidad del sitio web

Please also see our Privacy Notice regarding the privacy of your energy usage information. 
San Diego Gas and Electric Company (“SDG&E”) is committed to keeping our visitors informed about how we use the information we gather on our web site, at our mobile optimized web site, and in our mobile apps (collectively, the “web site”).  By using our web site or obtaining any product or service through our web site, you agree to the collection and use of information as set forth in this policy.  If you do not agree to this policy, please do not use the web site.

Please be aware that other sites accessible through SDG&E’s web site have their own privacy policies and data collection, use, and disclosure practices.  The information practices of those other sites linked to SDG&E’s web site are not covered by this privacy policy.

I. Información que recopilamos y cómo la usamos

Para mejorar la manera en que brindamos nuestros productos y servicios, el sitio web de SDG&E recopila dos tipos de información: información personal e información no personal. 

Personal Information: “Personal Information” refers to information that lets us know the specifics of who you are and can be used to identify, contact, or locate you.  You may choose not to provide any Personal Information and you will still be able to access most portions of the web site.  However, Personal Information may be collected from visitors seeking to obtain services offered by SDG&E on this web site, such as:

  • Inscripción y uso de My Account;

  • Solicitudes con respecto a un posible empleo;

  • Inscripción en CARE u otros programas de asistencia para clientes;

  • Uso de aplicaciones móviles de SDG&E;

  • Solicitudes para participar en programas de eficiencia energética, reembolsos e incentivos, y

  • Solicitudes para incluirse en listas de SDG&E para el envío de mensajes por correo postal, correo electrónico, mensajes de texto, teléfono fijo o teléfono celular, según se describa con más detalle en este sitio web de manera periódica.  Asimismo, las comunicaciones en línea con respecto a servicios públicos también podrían requerir información de contacto para seguimiento (como correo electrónico, mensajes de texto y llamadas por teléfono) y respuestas en relación con los servicios que se utilizarán, como por ejemplo facturación y pagos.

Examples of Personal Information you may submit include your name or, when combined with your name or other information which could reasonably be used to identify you, your mailing address, telephone number, mobile phone number, email address, and other identification and contact information.  We may also collect certain financial account information (if you choose to provide it), as well as other types of information that you may have entered into employment applications.  In the event that you apply to the CARE program, you may also be requested to disclose your enrollment in other governmental programs (such as food stamps/SNAP, Supplemental Security Income, and the National School Lunch Program).

SDG&E usa esta información personal para prestar servicios, llevar a cabo sus actividades y mejorar la experiencia de los visitantes que ingresan a nuestro sitio web.

Non Personal Information: “Non Personal Information” refers to information that does not identify a specific individual by itself or in combination with other Non Personal Information.  SDG&E may collect Non Personal Information by using cookies, agents, or through the collection of traffic data and location information.

Do Not Track (No rastrear): en este momento, nuestro sitio web no responde a señales de No rastrear (DNT) enviadas desde su navegador web.  Asimismo, usamos una variedad de servicios de terceros para ayudar a brindar servicios y para ayudarnos a comprender el uso de nuestro sitio web.  Estos proveedores de servicios independientes podrían recopilar información enviada por su navegador como parte de una solicitud de página web, incluso si ha habilitado la funcionalidad de DNT de su navegador.

Cookies: SDG&E’s web site may store cookies on your computer or other device to allow us to monitor your use of the web site.   No attempts are made to identify individual users unless actions are taken to identify yourself by an “opt in,” for example:

  • Se solicitan servicios individuales.

  • La solicitud se presenta con respecto a empleos posibles.

  • Se solicita la inclusión en una lista de correo de SDG&E.

  • Se sospecha conducta ilegal o actividades no autorizadas.

  • La ley requiere la identificación del usuario.

Se utilizan cookies para mejorar la utilidad de nuestro sitio web para nuestros visitantes.

Agents: We may also work with 3rd party service providers or solutions which employ “agents” to monitor, track, and analyze user behavior and traffic data on their device and on this web site.  The information collected by the agents may include, without limitation: hardware model, unique device identifiers (UDID), mobile network information including phone number, the agent version, platform, SDK version, timestamp, API key (identifier for application), application version, model, manufacturer and OS version of device or hardware, session start/stop time, locale, time zone, and network status (WiFi, etc.).  Information collected through the agents is used to customize services and improve web site usability.  Information collected through agents may identify individual users in combination with previously provided Personal Information.

Traffic Data:  SDG&E automatically collects and maintains statistical information from our web site’s data logs that concern web site activity, navigation, network traffic flow, and volume (“Traffic Data”).  Examples of Traffic Data include the following:

  • Nombre del dominio o URL desde el cual el visitante accede a Internet (por ejemplo, "una empresa.com"; "una escuela.edu"; o "una agencia.gov").

  • Número de protocolo de Internet (“IP”).

  • Tipo de navegador de red utilizado.

  • Páginas web visitadas.

  • Fecha y horario en que se visita este sitio.

Nuestro objetivo primario para recopilar información de tráfico es optimizar la utilidad del sitio web para nuestros visitantes.    La información de tráfico también es útil al permitirnos mejorar la experiencia general del usuario en nuestro sitio web.  La información de tráfico podría identificar a visitantes individuales en combinación con información personal proporcionada con anterioridad.

Location Information: Certain location-enabled functionality (e.g., locating the nearest SDG&E payment office or nearest CNG station) made available in SDG&E’s web site is provided by third party providers.  Your use of that functionality is subject to such third party’s terms and conditions and privacy policy (as updated from time to time). When you use such location-enabled services, SDG&E may also receive information about your actual location, like GPS signals sent by a mobile device or via your IP address. Location-enabled services may also use various technologies to determine location, such as sensor data from your device that may, for example, provide information on nearby Wi-Fi access points and cell towers.  Location information helps SDG&E customize and tailor services to you.  Location information may identify individual users in combination with previously provided Personal Information.

II. Cómo compartimos la información con terceros

SDG&E no compartirá, sin su consentimiento, su información personal con terceros para fines comerciales, excepto en caso de que SDG&E pueda compartir su información personal con terceros, incluidas ciertas empresas afiliadas (de conformidad con leyes y regulaciones aplicables) u otras empresas confiables únicamente para habilitarlos a realizar servicios para SDG&E, relacionados con sus propios fines comerciales (sujetos a obligaciones de confidencialidad y obligaciones de seguridad).

Compliance with Laws and Public Safety: SDG&E may also disclose Personal Information if we believe in good faith that such disclosure is necessary to comply with relevant laws or to respond to subpoenas or warrants served on us or to protect or defend the rights, property, or safety of our users, others, or ourselves.  SDG&E may be required by law enforcement or judicial authorities to provide Personal Information to the appropriate governmental authorities. We will disclose Personal Information upon receipt of a court order or subpoena or to cooperate with a law enforcement investigation.  SDG&E fully cooperates with law enforcement agencies in identifying those who use our services for illegal activities.  SDG&E reserves the right to report to law enforcement agencies any activities that we in good faith believe to be unlawful.

Mergers and Acquisitions: In the event of a merger, consolidation, reorganization, or sale or transfer of all or substantially all of the assets or business of SDG&E, one of the assets that would generally be transferred is the information we collect from our visitors and customers (including both Personal Information and Non Personal Information). However, the use of this information by any successor entity would still be governed by the terms of this policy, as amended from time to time, including any amendment after such transaction.

III. Prácticas de seguridad de la información

SDG&E usa esfuerzos comercialmente razonables para evitar que terceros adquieran, alteren o destruyan información disponible para SDG&E a través del sitio web.  Estos esfuerzos incluyen el monitoreo del tráfico de red para identificar intentos no autorizados de cargar o cambiar información y, bajo ciertas circunstancias, encriptar información sensible con capas de conexión segura (Secure Socket Layers o “SSL”) u otra tecnología comparable.  El monitoreo también se realiza para evitar cualquier actividad ilegal o que podría someter a SDG&E a responsabilidad legal o daños.  SDG&E se compromete a mantener la seguridad del sitio web y su cumplimiento permanente de la ley, para que este servicio permanezca disponible para todos los visitantes.

Aunque SDG&E realiza esfuerzos comercialmente razonables para evitar que terceros no autorizados adquieran información personal enviada a SDG&E en este sitio web, aún podría ser posible una intercepción o adquisición ilegal por parte de terceros.

IV. Niños

SDG&E no recopila información personal a sabiendas de niños menores de 13 años. Asimismo, no creemos que ningún contenido de nuestro sitio web pueda considerarse perjudicial para los niños.  Si SDG&E descubre que hemos recopilado, sin saberlo, información personal de niños menores de 13 años, borraremos esa información de nuestros registros y daremos por terminada la cuenta correspondiente.

V. Enlaces

Este sitio web podría brindar enlaces a diversos sitios o materiales gubernamentales, asociaciones industriales y de terceros. Estos enlaces se proporcionan con fines informativos únicamente.  SDG&E no avala ninguna sugerencia, bienes ni servicios ofrecidos por terceros. En la medida en que los materiales de terceros contengan afirmaciones de hechos, recomendaciones o cualquier otra interpretación o sugerencia, el tercero es el único responsable del contenido de su propio sitio, y SDG&E no hace declaraciones en cuanto a la precisión, integridad o idoneidad para cualquier propósito o uso de esto.  Asimismo, SDG&E no ha verificado las políticas de privacidad aplicables a sitios web de terceros ni patrocinado materiales ni determinado qué acciones tomarán esos terceros con respecto a la privacidad de visitantes.  En consecuencia, debería revisar con atención las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros accesibles desde los sitios de SDG&E.  En ningún caso, SDG&E será responsable del contenido, las políticas ni las acciones de terceros. SDG&E lo alienta a formular preguntas y a tomar precauciones antes de divulgar su información personal a terceros.

VI. Opciones con respecto a la correspondencia de mercadeo

Promotional Emails: You will have the choice to opt out of receiving promotional emails for products and/or services offered by SDG&E. Once we have processed your request, we will stop sending you, within the legally required timeframes, non-transactional promotional emails with respect to products and/or services offered by us unless you opt back in to receiving such communications.  You can opt out of receiving non-transactional promotional emails from us either (a) by following the unsubscribe instructions in the applicable email you receive from us (if applicable), (b) while you are completing our online web form (if applicable), or (c) by calling us at (800) 411-7343.

Our Operational Emails: Despite your choices regarding non-transactional promotional emails, we may continue to send you operational emails for non-promotional or transactional purposes, including, without limitation: billing, conservation, outage management, and safety.

VII. Cambios a esta política de privacidad

(last updated February 5, 2016)

SDG&E se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de cambiar, modificar o actualizar esta Política de privacidad al publicar una política revisada en este sitio web.  Cualquier política revisada tendrá vigencia inmediata al publicarse.  Sin embargo, siempre que se actualice esta política, se publicará la fecha de modificación.

VIII. Descargo de responsabilidad

SDG&E is not responsible in the event that any password provided to a user is obtained by a third party or for any unlawful activities in connection with this web site.  In the event a user believes any password has been obtained without permission by third parties, or if the visitor has other privacy concerns, the user should contact SDG&E immediately so the password can be changed, or other steps taken as appropriate. This notification should be made to [email protected].

IX. Preguntas o comentarios

If you have any questions or comments regarding (a) our web site Privacy Policy, or (b) any other questions about this web site, SDG&E or its services, please contact SDG&E by e-mail at [email protected], or by phone at (800) 411-SDGE, or by regular mail at 8330 Century Park Court, San Diego, CA 92123-1538.

Tenga en cuenta, sin embargo, que la información relacionada con estas comunicaciones o correspondencia con SDG&E podría retenerse en un archivo específico a su nombre.

Otros idiomas

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Tenga en cuenta, sin embargo, que la información relacionada con estas comunicaciones o correspondencia con SDG&E podría retenerse en un archivo específico a su nombre.