Política de privacidad del sitio web

Para la versión en español

Consulte nuestro Aviso de privacidad con respecto a la privacidad de su información de consumo de energía. 

San Diego Gas and Electric Company (“SDG&E”) tiene el compromiso de mantener informados a nuestros visitantes acerca de cómo utilizamos la información que recolectamos en nuestro sitio web, en nuestro sitio web optimizado para dispositivos móviles y en nuestras aplicaciones para móviles (colectivamente, el “sitio web”).  Al utilizar nuestro sitio web u obtener cualquier producto o servicio a través de nuestro sitio web, usted está de acuerdo con la recopilación y el uso de información, según lo establece esta política.  Si no está de acuerdo con esta política, le rogamos que no utilice este sitio web.

Tenga presente que otros sitios web a los que se accede a través del sitio web de SDG&E tienen sus propias políticas de privacidad y de recopilación, uso y prácticas de divulgación de datos.  Las prácticas de información de esos sitios enlazados con el sitio web de SDG&E no están cubiertas por esta política de privacidad.

I. Información que recopilamos y cómo la usamos

Para mejorar la manera en que brindamos nuestros productos y servicios, el sitio web de SDG&E recopila dos tipos de información: información personal e información no personal. 

Información personal: “Información personal” es aquella que nos indica datos específicos acerca de su identidad y se puede usar para identificarlo, comunicarnos con usted o localizarlo.  Podría elegir no brindar ninguna información personal y aún así podría acceder a la mayor parte del contenido de este sitio.  Sin embargo, es posible que se recopile información personal de los visitantes que buscan obtener servicios ofrecidos por SDG&E en este sitio web, por ejemplo:

  • Inscripción y uso de My Account;
  • Solicitudes con respecto a un posible empleo;
  • Inscripción en CARE u otros programas de asistencia para clientes;
  • Uso de aplicaciones móviles de SDG&E;
  • Solicitudes para participar en programas de eficiencia energética, reembolsos e incentivos, y
  • Solicitudes para incluirse en listas de SDG&E para el envío de mensajes por correo postal, correo electrónico, mensajes de texto, teléfono fijo o teléfono celular, según se describa con más detalle en este sitio web de manera periódica.  Asimismo, las comunicaciones en línea con respecto a servicios públicos también podrían requerir información de contacto para seguimiento (como correo electrónico, mensajes de texto y llamadas por teléfono) y respuestas en relación con los servicios que se utilizarán, como por ejemplo facturación y pagos.

Examples of Personal Information you may submit include your name or, when combined with your name or other information which could reasonably be used to identify you, your mailing address, telephone number, mobile phone number, email address, and other identification and contact information.  We may also collect certain financial account information (if you choose to provide it), as well as other types of information that you may have entered into employment applications.  In the event that you apply to the CARE program, you may also be requested to disclose your enrollment in other governmental programs (such as food stamps/SNAP, Supplemental Security Income, and the National School Lunch Program).

SDG&E usa esta información personal para prestar servicios, llevar a cabo sus actividades y mejorar la experiencia de los visitantes que ingresan a nuestro sitio web.

Información no personal: La “Información no personal” hace referencia a información que no identifica a un individuo en particular por sí sola o en combinación con otra información no personal.  SDG&E podría recopilar información no personal al usar cookies, agentes o a través de la recopilación de datos de tráfico e información de ubicación.

Do Not Track (No rastrear): en este momento, nuestro sitio web no responde a señales de No rastrear (DNT) enviadas desde su navegador web.  Asimismo, usamos una variedad de servicios de terceros para ayudar a brindar servicios y para ayudarnos a comprender el uso de nuestro sitio web.  Estos proveedores de servicios independientes podrían recopilar información enviada por su navegador como parte de una solicitud de página web, incluso si ha habilitado la funcionalidad de DNT de su navegador.

Cookies: El sitio web de SDG&E podría almacenar cookies en su computadora o en otro dispositivo para permitirnos monitorear su uso del sitio web.   No se intentará identificar usuarios individuales, excepto en caso de que se realicen acciones para identificarse a sí mismo con una "aceptación explícita a participar", cuando, por ejemplo:

  • Se solicitan servicios individuales.
  • La solicitud se presenta con respecto a empleos posibles.
  • Se solicita la inclusión en una lista de correo de SDG&E.
  • Se sospecha conducta ilegal o actividades no autorizadas.
  • La ley requiere la identificación del usuario.

Se utilizan cookies para mejorar la utilidad de nuestro sitio web para nuestros visitantes.

Agentes: También podríamos trabajar con proveedores de servicios de terceros o soluciones que emplean "agentes" para monitorear, rastrear y analizar conductas del usuario y datos de tráfico en su dispositivo y en este sitio web.  La información recopilada por los agentes podría incluir, sin limitación: modelo de hardware, identificadores de dispositivo único (UDID), información de redes móviles que incluye número telefónico, versión de agente, plataforma, versión SDK, marca de tiempo, clave API (identificador de aplicaciones), versión de aplicación, modelo, fabricante y versión de SO de dispositivo o hardware, hora de inicio/final de sesión, configuración regional, zona horaria y estado de red (Wi-Fi, etc.).  La información recopilada a través de agentes se usa para personalizar servicios y mejorar la capacidad de utilización del sitio web.  La información recopilada a través de agentes podría identificar usuarios individuales en combinación con información personal proporcionada con anterioridad.

Información de tráfico:  SDG&E recopila y mantiene automáticamente información estadística desde los registros de datos de nuestro sitio web, relacionados con actividad del sitio, navegación, flujo de tráfico de red y volumen (“Información de tráfico”).  Los ejemplos de información de tráfico incluyen lo siguiente:

  • Nombre del dominio o URL desde el cual el visitante accede a Internet (por ejemplo, "una empresa.com"; "una escuela.edu"; o "una agencia.gov").
  • Número de protocolo de Internet (“IP”).
  • Tipo de navegador de red utilizado.
  • Páginas web visitadas.
  • Fecha y horario en que se visita este sitio.

Nuestro objetivo primario para recopilar información de tráfico es optimizar la utilidad del sitio web para nuestros visitantes.    La información de tráfico también es útil al permitirnos mejorar la experiencia general del usuario en nuestro sitio web.  La información de tráfico podría identificar a visitantes individuales en combinación con información personal proporcionada con anterioridad.

Información de ubicación: Ciertas funciones que registran la ubicación (es decir, la ubicación de la oficina de pagos de SDG&E más cercana o la estación GNC más cercana) que se ofrecen en el sitio web de SDG&E son suministradas por proveedores independientes.  El uso que haga de esas funciones está sujeto a los términos y condiciones y la política de privacidad de ese proveedor independiente (según se actualicen periódicamente). Cuando utiliza servicios que registran la ubicación, SDG&E también podría recibir información acerca de su ubicación real, como señales de GPS enviadas por un dispositivo móvil o desde su dirección IP. Los servicios que registran la ubicación también pueden utilizar diversas tecnologías para determinar la ubicación, como datos del sensor de su dispositivo que podrían, por ejemplo, proporcionar información acerca de puntos de acceso Wi-Fi y torres de telefonía móvil cercanos.  La información de ubicación ayuda a SDG&E a personalizar y diseñar servicios para usted.  La información de ubicación podría identificar a usuarios individuales en combinación con información personal brindada previamente.

II. Cómo compartimos la información con terceros

SDG&E no compartirá, sin su consentimiento, su información personal con terceros para fines comerciales, excepto en caso de que SDG&E pueda compartir su información personal con terceros, incluidas ciertas empresas afiliadas (de conformidad con leyes y regulaciones aplicables) u otras empresas confiables únicamente para habilitarlos a realizar servicios para SDG&E, relacionados con sus propios fines comerciales (sujetos a obligaciones de confidencialidad y obligaciones de seguridad).

Compliance with Laws and Public Safety: SDG&E may also disclose Personal Information if we believe in good faith that such disclosure is necessary to comply with relevant laws or to respond to subpoenas or warrants served on us or to protect or defend the rights, property, or safety of our users, others, or ourselves.  SDG&E may be required by law enforcement or judicial authorities to provide Personal Information to the appropriate governmental authorities. We will disclose Personal Information upon receipt of a court order or subpoena or to cooperate with a law enforcement investigation.  SDG&E fully cooperates with law enforcement agencies in identifying those who use our services for illegal activities.  SDG&E reserves the right to report to law enforcement agencies any activities that we in good faith believe to be unlawful.

Fusiones y adquisiciones: En caso de fusión, consolidación, reorganización, venta o transferencia de todos o casi todos los activos o negocios de SDG&E, uno de los activos que se transferirían, en general, es la información que recopilamos de nuestros visitantes y clientes (incluida la información personal y la información no personal). Sin embargo, el uso de esta información por parte de cualquier entidad sucesora seguiría bajo los términos de esta política, con las modificaciones periódicas, incluidas las efectuadas después de tal transacción.

III. Prácticas de seguridad de la información

SDG&E usa esfuerzos comercialmente razonables para evitar que terceros adquieran, alteren o destruyan información disponible para SDG&E a través del sitio web.  Estos esfuerzos incluyen el monitoreo del tráfico de red para identificar intentos no autorizados de cargar o cambiar información y, bajo ciertas circunstancias, encriptar información sensible con capas de conexión segura (Secure Socket Layers o “SSL”) u otra tecnología comparable.  El monitoreo también se realiza para evitar cualquier actividad ilegal o que podría someter a SDG&E a responsabilidad legal o daños.  SDG&E se compromete a mantener la seguridad del sitio web y su cumplimiento permanente de la ley, para que este servicio permanezca disponible para todos los visitantes.

Aunque SDG&E realiza esfuerzos comercialmente razonables para evitar que terceros no autorizados adquieran información personal enviada a SDG&E en este sitio web, aún podría ser posible una intercepción o adquisición ilegal por parte de terceros.

IV. Niños

SDG&E no recopila información personal a sabiendas de niños menores de 13 años. Asimismo, no creemos que ningún contenido de nuestro sitio web pueda considerarse perjudicial para los niños.  Si SDG&E descubre que hemos recopilado, sin saberlo, información personal de niños menores de 13 años, borraremos esa información de nuestros registros y daremos por terminada la cuenta correspondiente.

V. Enlaces

Este sitio web podría brindar enlaces a diversos sitios o materiales gubernamentales, asociaciones industriales y de terceros. Estos enlaces se proporcionan con fines informativos únicamente.  SDG&E no avala ninguna sugerencia, bienes ni servicios ofrecidos por terceros. En la medida en que los materiales de terceros contengan afirmaciones de hechos, recomendaciones o cualquier otra interpretación o sugerencia, el tercero es el único responsable del contenido de su propio sitio, y SDG&E no hace declaraciones en cuanto a la precisión, integridad o idoneidad para cualquier propósito o uso de esto.  Asimismo, SDG&E no ha verificado las políticas de privacidad aplicables a sitios web de terceros ni patrocinado materiales ni determinado qué acciones tomarán esos terceros con respecto a la privacidad de visitantes.  En consecuencia, debería revisar con atención las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros accesibles desde los sitios de SDG&E.  En ningún caso, SDG&E será responsable del contenido, las políticas ni las acciones de terceros. SDG&E lo alienta a formular preguntas y a tomar precauciones antes de divulgar su información personal a terceros.

VI. Opciones con respecto a la correspondencia de mercadeo

Correos electrónicos promocionales: Tendrá la posibilidad de expresar su opción negativa a recibir correos electrónicos promocionales para productos o servicios ofrecidos por SDG&E. Cuando hayamos procesado su solicitud, dejaremos de enviarle, dentro de los marcos temporales requeridos legalmente, correos electrónicos no transaccionales promocionales con respecto a productos o servicios ofrecidos por nosotros, excepto en caso de que vuelva a optar por recibir esas comunicaciones.  Puede ejercer la opción negativa para no recibir correos electrónicos no transaccionales promocionales de nuestra parte (a) al seguir las instrucciones de cancelar la suscripción en el correo electrónico correspondiente que recibe de nosotros (si se aplica), (b) mientras completa nuestro formulario web en línea (si se aplica), o (c) llamando al (800) 411-7343.

Nuestros correos electrónicos operativos: A pesar de sus opciones con respecto a correos electrónicos no transaccionales promocionales, podríamos continuar enviando correos operativos para fines no promocionales o transaccionales, incluidos, entre otros, con fines de facturación, conservación, gestión de apagones y seguridad.

VII. Cambios a esta política de privacidad

(last updated February 5, 2016)

SDG&E se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de cambiar, modificar o actualizar esta Política de privacidad al publicar una política revisada en este sitio web.  Cualquier política revisada tendrá vigencia inmediata al publicarse.  Sin embargo, siempre que se actualice esta política, se publicará la fecha de modificación.

VIII. Descargo de responsabilidad

SDG&E is not responsible in the event that any password provided to a user is obtained by a third party or for any unlawful activities in connection with this web site.  In the event a user believes any password has been obtained without permission by third parties, or if the visitor has other privacy concerns, the user should contact SDG&E immediately so the password can be changed, or other steps taken as appropriate. This notification should be made to [email protected].

IX. Preguntas o comentarios

If you have any questions or comments regarding (a) our web site Privacy Policy, or (b) any other questions about this web site, SDG&E or its services, please contact SDG&E by e-mail at [email protected], or by phone at (800) 411-SDGE, or by regular mail at 8330 Century Park Court, San Diego, CA 92123-1538.

Tenga en cuenta, sin embargo, que la información relacionada con estas comunicaciones o correspondencia con SDG&E podría retenerse en un archivo específico a su nombre.

Otros idiomas