Hacer una reclamación

Incluso con nuestro trabajo y recursos, no siempre podemos evitar interrupciones del servicio, sabemos que son interrupciones de la vida de nuestros clientes. 

Si usted ha sufrido una pérdida o daño debido a la interrupción del servicio y cree que puede ser responsable, puede presentar una reclamación. Evaluamos cuidadosamente cada reclamación, aunque no será responsable por la falta de entrega de gas o electricidad debido a circunstancias fuera de nuestro control, tales como las condiciones meteorológicas, daños por terceros, u otros daños intervenir a nuestras instalaciones.

Aquí es cómo presentar una reclamación

descargar una reivindicaciones formany enviarlo por correo o fax:

Mail a:

San Diego Gas & Electric
Atención: Departamento de Reclamaciones
PO Box 129831
San Diego, CA 92112

Por fax a:

1-858-541-5737
Atención: Departamento de Reclamaciones

 

Llamada:

También puede abrir una reclamación llamando a nuestro Centro de Servicio al Cliente al1-800-411-7343.

Lo que sucede después

Después de que recibamos su reclamo, un representante de reclamos se comunicará con usted dentro de dos días hábiles. Si recibimos su reclamo a través de un empleado de la compañía de campo, vamos a hacer todo lo posible para ponerse en contacto con usted dentro de tres días hábiles.

Nuestro objetivo es llegar a una decisión final dentro de 30-45 días, pero las reclamaciones complejas puede requerir más tiempo. Vamos a cualquiera que llamar o enviar una carta informándole de nuestra decisión.

  • Si su reclamo es negado, que le proporcionará la razón de la denegación.

  • Si no está satisfecho con nuestra decisión tiene la opción y el derecho en cualquier momento durante el proceso de reclamación para presentar una acción civil o un pequeño reclamaciones demanda.

  • También puede hacer referencia a la pérdida de su compañía de seguros que puedan reembolsarle objeto de cobertura de la póliza y cualquier deducible aplicable.
     

Proporcionar la documentación de respaldo

Para evaluar su reclamo, necesitaremos los siguientes tipos de información:


Daño a la propiedad

  • presupuestos de reparación, facturas y la prueba de compra


Daños corporales

  • registros y recibos médicos por servicios prestados
  • Si se está preguntando por los salarios perdidos debido a una lesión, también necesitaremos:

    • Número de días / semanas que no trabajó

    • Verificación del tiempo perdido de su empleador

    • talones de pago que verifican su tasa de compensación


Interrupción del negocio

  • Nombre y tipo de negocio

  • identificación fiscal

  • declaraciones de ingresos y gastos

  • recibos de venta, antes y después del incidente

  • Los registros de nómina

  • estados de cuenta bancarios y / o registros fiscales de las actividades


Pérdida de alimentos y el deterioro

  • yoLista temized de la comida ha perdido o estropeado con su costo

  • Recibos u otra documentación de compra verificación

Evaluamos las reclamaciones por pérdida de alimentos en base a las directrices recomendadas por el Departamento de Agricultura de Estados Unidos:

Un congelador completamente abastecido por lo general mantener los alimentos congelados durante dos días después de perder el poder.

Un congelador medio lleno por lo general mantener el contenido congelados durante aproximadamente un día.

En el refrigerador, los alimentos se suele mantener hasta cuatro horas, dependiendo de la temperatura de la habitación.